Мы используем cookie-файлы, чтобы улучшить наш сайт.
Окей
Close
ПРОГРАММА ДЛЯ
СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ
Подойдет для пиццерий, суши-баров, ресторанов и т.д.

Успенский Евгений
Руководитель
CRMHosting.ru
В данной программе мы постарались реализовать алгоритм обработки заказа: приёма заказа от клиента, передача заказа на кухню и доставка готой продукции клиенту.
Что умеет программа?
Основные функциональные возможности, реализованные в нашей программе автоматизации:
Мульти-платформенность
Систему можно запустить на любом устройстве, в котором установлен браузер и имеется доступ к интернет.
Единая база клиентов
Позволяет отслеживать все заказы клиента, общую сумму заказа клиента за определенный период и многие другие финансовые показатели важные для бизнеса. Проводить аналитику (когортный анализ, расчет ROMI и многое другое). Определять качество рекламных каналов и стоимость клиента по ним.
СМС рассылки
Возможность осуществления рассылок клиентам, автоматической отправки сообщений сотрудникам. Информирование клиента о ходе подготовки заказа, скидках, напоминаниях и поздравления.
Возможность интеграции с сайтом и 1C и др.
В нашей CRM- системе предусмотрена возможность интегрировать ее с любыми программами которые имеют API. Это позволяет получать заявки в CRM напрямую с сайта, интегрировать систему с программами 1С и многими другими сервисами используемыми в работе.
Распределение заявок между ресторанами/магазинами
Система позволяет указать какой именно магазин/ресторан должен будет выполнить заказ или назначить распределение автоматически.
Сотрудник call-центра
Формирование заказа. Ведение карт и истории заказов клиента.
Диспетчер ресторана/магазина
Диспетчер в магазине-исполнителе принимает заказ и направляет его в работу. Он может указать предполагаемое время выполнения заказа и добавить комментарии к заказу.После того, как заказ будет приготовлен в магазине/ресторане, он отправляется в доставку.
Курьер
Служба доставки забирает заказ и доставляет его клиенту
E-mail рассылки
Система позволяет производить Email рассылки клиентам, как рекламного (скидки, дисконты, спецпредложения), так и информационного (информирование о статусе заказа) характера. E-mail маркетинг один из самых дешевых видов маркетинга.
Интеграция с IP телефонией
Интеграция с IP телефонией позволит вам контролировать звонки:прослушивать их записи, оценивая качество работы call-центра, отслеживать общую статистику (средняя продролжительность звонка, количество дозвонов, недозвонов и т. д.).
Формирование отчетности
Система имеет широкие возможности по формированию различных отчетов (Финансовых производственных и др.), графиков и диаграмм что позволит руководителю всегда держать руку на пульсе и быть в курсе процессов в его Бизнесе.
Отслеживание эффективности сотрудников
Система позволяет контролировать основные показатели эффективности сотрудников, что позволит более детально осознать личные качества того или иного сотрудника.
Стоимость
1 месяц
  • Работа в "облаке"
  • 14 дней на тестирование
  • Помощь в настройке
500 рублей
Начать
1 год
  • Работа в "облаке"
  • 14 дней на тестирование
  • 100 SMS бесплатно
  • Бесплатная первоначальная настройка
5 000 рублей
Начать
Без подписки
  • Работа на Вашем сервере
  • Бесплатная установка
  • Бесплатная первоначальная настройка
15 000 рублей
Купить
Разработка
  • Любые настройки
  • Консультации /обучение
  • Любые доработки
1 500 рублей / час
Узнать остальные цены
Почему выбирают CRMHosting?
Простота внедрения
Стандартизированные процессы подойдут для любого бизнеса с доставкой продуктов.
Удобство интерфейса
Удобный интерфейс программы (позволяет думать о выполнении задач, а не о том как создать то или иное действие).
Обучающие видео
На данное отраслевое решение в нашей базе существуют обучающие видео для сотрудников.
Удобство обучения
Использование видео и текстовых материалов для обучения сотрудников плюс использование демонстрационной версии для подготовки стажеров позволит не засорять вашу систему тестовой информацией, а новичкам легко разобраться с программой.
Бесплатная консультационная поддержка при оплате 1 года
На этапе использования программы - возможность пользоваться консультационной поддержкой.
Гибкость системы
CRM Система имеет стандартный функционал, но возможности доработки ограничиваются только вашей фантазией и вашим бюджетом.
Автоматизация бизнеса
по цене чашки кофе!

Стоимость использования чуть более
13 рублей в день!
Процесс продажи в CRM
1
Прием входящего звонка
Звонит клиент. Оператор call-центра принимает звонок и создает новый заказ. В случае интеграции с ip телефонией crm система автоматически распознает клиента по номеру телефона.
2
Оформление заказа
Сотрудник call-центра отрабатывает клиента и заполняет необходимую информацию по заказу (Номенклатура заказа, адрес доставки, телефон и имя заказавшего, требуется ли размен, либо уточняет способ оплаты).

В случае, если CRM интегрирована с сайтом заявка с заполненными полями попадает в систему.

3
Передача заказа в магазин
Далее оператор (или система по определенному правилу) выбирает магазин/ресторан (если сеть ресторанов) и отправляет заказ диспетчеру магазина нажав кнопку "Передать заказ Диспетчеру".
4
Передача заказа "В работу"
Диспетчер в магазине/ресторане-исполнителе принимает заказ и направляет его в работу нажав кнопку "Передать заказ в работу". При этом он может указать предполагаемое время выполнения заказа и добавить комментарии к заказу.
5
Передача заказа на доставку
После приготовления, готовность подтверждается Диспетчером магазина нажатием кнопки "Заказ подготовлен к передаче клиенту" в карточке заказа.
6
Принят в работу службой доставки
После отметки заказа как готового, он появляется у курьера на странице в дашлете "Заказы на доставку". Служба доставки забирает заказ. Курьер меняет статус заказана "Принят службой доставки" и доставляет его клиенту.
7
Передача клиенту
После передачи клиенту курьер нажимает кнопку "Передано клиенту". С этого момента заказ считается выполненным.
Как начать работать в CRM
Мы поможем Вам все установить и настроить.

Если Вы хотите попробовать все настроить самостоятельно, то как это сделать
можно узнать здесь.
1
Подаете заявку
Воспользовавшись формой внизу страницы.
2
Мы связываемся с Вами
В результате общения Вы кратко рассказываете о своей компании:
  • название
  • список товаров и услуг
  • список сотрудников
  • отдельные пожелания (если есть)
3
Мы все настраиваем
Создаем для вас вашу персональную CRM-систему, производим все необходимые для начала работ настройки, передаем вам данные для входа в CRM-систему для вас, и ваших сотрудников.
4
Вводное обучение
Помогаем полностью освоиться в работе с программой.
5
Вы начинаете работать
Вы открываете у себя в салоне на компьютере систему, и начинаете в ней работать.
Как начать работать в CRM
самостоятельно
1
Заполняете форму регистрации
Воспользовавшись формой ниже.
2
Создается CRM-система
Наш программный комплекс автоматически создаст для Вас новую CRM-систему в "облаке". Это будет новая чистая персональная CRM-система с полным доступом.
3
На почту приходят пароли
На указанный при регистрации email приходят письма с доступом к платежному аккаунту на сервисе CRMHosting.ru и с доступом к Вашей персональной CRM-системе.
4
Вы начинаете работать
Вы открываете у себя в салоне на компьютере систему, и начинаете в ней работать.
Что даст вам программа автоматизации
для ресторанного бизнеса?
Аудит основных финансовых показателей
CRM для руководителя сети ресторанов или собственника
Контроль технологических показателей
Отчеты эффективности сотрудников
Инструменты для Маркетинга
Напоминание о необходимых действиях
CRM для сотрудников
Понимание требований и поставленных задач
Простота использования
Управляемость
CRM для Бизнеса
Возможность и удобство аналитики
Регламенты и инструкции начинают работать
Контроль технологических показателей
Отслеживание основных технологических показателей.
Возможность отслеживать сроки выполнения, как заказа в целом, так и каждого этапа в отдельности.
Возможность отслеживания количество заказов на каждом этапе (в каждом статусе).
Возможность в случае интеграции с ip телефонией организовать контроль качества общения с клиентами.
Аудит основных финансовых показателей
В последнее время все мы повсеместно наблюдаем разного рода анализ и прогнозы рынков самых разных направлений: валютного рынка, рынка ценных бумаг, рынка недвижимости и т.д. Причем, если сколько-то лет назад их можно было встретить только в специализированных изданиях, скажем, освещающих биржевые торги или конкретно финансовые вопросы, то сейчас уже повсеместно, даже в центральных и региональных СМИ.

Традиционный финансовый анализ компаний предполагает отчетность по конкретному продукту и организационным единицам. Сейчас необходимость в информации такого рода нисколько не уменьшилась. Однако клиентов в этом анализе нет. Поэтому новый подход, ориентированный на взаимодействие с клиентами, требует изменений в методах анализа финансовой информации. Клиенты теперь — главная ценность компании, и без отражения этой идеи в финансовом анализе не может быть успешного CRM-проекта.

В случае интеграции с ip телефонией организовать контроль качества общения с клиентами.
Основные финансовые показатели
LTV
Любой клиент, который заказывает у Вас доставку еды, имеет свою определенную «стоимость привлечения». Стоимость клиентов, которые попадают на вас по разным каналам имеют разную стоимость, но во многих бизнесах, эту стоимость не считают, а если считают , то не корректно. Наша CRM система это релевантный инструмент для оценки стоимости клиента по разным источникам. С помощью данных из CRM вы сможете отслеживать как часто люди заказавшие у вас единожды совершают повторные покупки.
Средний чек
Средний чек – является одним из важнейших KPI показателем в продажах. Средний чек можно рассчитать, поделив товарооборот на количество чеков. Естественно чем выше средний чек, тем лучше для торгующий организации и на увеличение этого показателя должна быть нацелена маркетинговая политика компании. Средний чек, трафик и конверсия являются основными показателями в ритейле и над их увеличением нужно работать постоянно.
Средний чек в разрезе на операторов и другие показатели call-центра
По статистике от 20% до 60% заказов (в зависимости от ниши) приходятся именно на телефонные звонки. Таким образом, среднестатистический владелец магазина ничего не знает про канал, который даёт ему 40% заказов!

CRM система поможет оценивать эффективность работы каждого оператора можно будет посчитать и проанализировать ряд показателей, например:

  • Количество входящих и исходящих звонков (общее и в разрезе операторов)
  • Распределение входящих звонков в течении дня
  • Распределение звонков по дням недели
  • Количество принятых и пропущенных вызовов (общее и в разрезе операторов)
  • Конверсия входящих звонков в заказы (общая и по операторам)

Эти показатели дают важную информацию о работе колл- центра. Вооружившись полученными цифрами, можно изменить целый ряд важных факторов. Например, изменить график работы колл-центра, чтобы уменьшить число пропущенных вызовов. В пиковые часы можно изменить стандарт обработки входящего вызова, чтобы уменьшить время на ответ. Посчитать эти показатели очень просто, на это не требуется особых затрат.
Инструменты для Маркетинга
E-mail-рассылки
В основе Маркетинга в нашей CRM системе лежит работа со списками, как для e-mail, так и для смс рассылок. Система открывает широкие возможности для самого дешевого источника клиентов — это e-mail сообщения, отправку которых можно отслеживать, контролировать какие сообщения, какими клиентами были прочитаны, сколько из них переходили по ссылкам указанным в сообщениях и по каким именно. Так же система предусматривает все стандартные требования, которые зависят от непосредственно системы, почтовых сервисов, что позволит не попасть вашей рассылке в спам без желания на то конечного получателя.

Превратится ли этот инструмент в ваших руках в активный способ привлечения клиентов или бессмысленное забрасывание письмами почтовых ящиков клиентов зависит только от вас.
На приведенных скриншотах можно увидеть, что система автоматически строит воронку по той или иной рассылке, где можно увидеть сводную информацию по всей рассылке. В Открывающихся субпанелях можно увидеть детализацию клиентов, которые(-м) :
  • Были отправлены сообщения по данной рассылке;
  • Не отправлены сообщения в виду неизвестной ошибки;
  • Не отправлены сообщения из за неверного адреса;
  • Перешедших по ссылкам в письме;
  • Просмотрели письма.
SMS-рассылки
СМС рассылка – это модуль CRM-системы, позволяющий отправлять СМС сообщения любым зарегистрированным клиентам в системе, либо на произвольный номер. Чтобы осуществлять рассылку, вам не нужно покупать дополнительное, дорогостоящее оборудование в виде телефонных станций и GSM-шлюзов, которые, кроме того, привязывают вас к офису. Достаточно иметь компьютер или планшет, подключенный к интернету, а всё остальное – предоставьте CRM-системе.

Используя грамотный подход к смс рассылке, правильно сегментируя аудиторию и подбирая правильные акции информирую о них клиентов можно значительно увеличить оборот компании. В нашей практике были случаи удвоения и даже утроения оборота в течение года после внедрения CRM системы и грамотной проработки sms и email компаний.
Контроль маркетинга, отчеты
Не смотря на то, что функциональность для отслеживания статуса кампании доступна только для рассылок, остальные типы носят просто информационный характер о том, что такая-то кампания состоялась и была связана с определённым списком адресатов.

Функционал CRM системы может считать ROI той или иной маркетинговой компании в случае если сотрудники компании при заказе будут указывать ее в заказе или при подключенном кол трекере и разделении маркетинговых компаний по разным номерам автоматически атрибутировать заказ с той или иной компанией привязанной к определенному номеру call-трекера.

Так же в аналитике можно использовать полученные данные, о том какие пользователи приходили по каким источникам.
Отчёты эффективности сотрудников
KPI сотрудников как средство контроля
Если перед вашими глазами есть объективная картина дел без влияния субъективной оценки, то в любой критической ситуации вы сумеете принять единственно верное управленческое решение. И даже больше: вы сумеете оперативно предупредить возникновение кризиса. KPI — ключевые показатели эффективности — это возможность понять не только причину проблемы в ресторане, но и причину вашего успеха. Вы можете сосредоточиваться на процессах, напрямую влияющих на увеличение дохода, контролируя стабильность всех прочих процессов. KPI — система объективных реальных показателей, которые лежат в основе управленческих решений. Эти показатели позволяют контролировать все процессы производства — от работы официанта до бухгалтерии, от маркетолога до топ-менеджера. KPI раскрывает то, что прячется от руководительского ока. Регулярный контроль показателей демонстрирует, как на самом деле обстоят дела в заведении, не на глазок, а на основании цифр. Вы реально понимаете, к примеру, как меняется активность гостя в течение дня, отчего вы вдруг работаете себе в убыток, как движутся финансовые потоки в заведении. Такой контроль делает возможным оперативные корректировки, нужные здесь и сейчас. Для построения эффективной системы KPI имеет смысл брать за основу только то, что стоит измерять. Только такие цифры и показатели могут стать базой для хорошего анализа и управленческого решения.

Любой используемый показатель должен быть связан с поставленной задачей/целью. В противном случае, его использование будет бессмысленным. Все используемые показатели деятельности рассчитаны на долгосрочное планирование, а не на решение текущей проблемы. Но, рассчитав их сейчас и проведя статистическое исследование, вы, впоследствии, сможете направить деятельность в нужное русло и решить ряд не очевидных (в прошлом), но крайне важных задач.

Проще говоря, KPI – количественно измеримые показатели фактически достигнутых результатов и затраченных на них ресурсов.

Для сотрудников основными показателями эффективности является четкое и быстрое выполнение своих должностных обязанностей, в нашем случае это скорость прохождения заказа по всем этапам воронки (статусам).

Настроенные отчеты позволяют контролировать общий срок выполнения заказа как среднее время нахождения заказа в каждом статусе в разрезе на ответственных сотрудников. Как следствие, мы можем видеть операционную эффективность того или иного сотрудника как в определенную смену, так и в динамике.
Понимание требований и поставленных задач
Понимание поставленных задач персоналом
Одной из самых важных свойств работы CRM-системой — это возможность решать поставленные задачи, не держа в голове лишней информации. Почему самой важной? Даже если у вас много заявок, но нет понимания необходимых действий сотрудниками, то сделано ничего не будет. Задачи — это способ управления действиями персонала, поэтому к пониманию их сути нужно отнестись с особым трепетом.
Концентрация усилий на производственном процессе, а не на удержании в голове всех заказов, порядка их выполнения
Вводя Систему автоматизации кафе и ресторанов по доставке еды вы освобождаете сотрудников от постоянной концентрации внимания на нецелевых действиях, например поваров о том в каком порядке им отдавать блюда, как собирать заказ, курьерам на какой адрес осуществлять доставку.

Система с помощью подсказок держит в курсе сотрудника и позволяет ему сконцентрироваться непосредственно на его работе.
Напоминание о необходимых действиях
Напоминания
В нашей CRM реализована удобная система напоминай, с помощью которой в случае приближения критического срока выполнения определенной задачи система напомнит о необходимости её завершения.

Этот функционал позволяет фактически полностью исключить человеческий фактор в плане "забывчивости сотрудников".
Уведомления
Так же Система автоматизации кафе и ресторанов по доставке еды способна в автоматическом режиме уведомлять руководителей о срыве того или иного норматива сотрудником (например кухня задерживает приготовление блюда или заказа в целом), на что руководитель может оперативно отреагировать, и в большинстве случаев свести к минимуму задержки или другие нарушения регламентов.
Простота использования
Легко адаптироваться новичкам
Пришедшие сотрудники легко адаптируются к работе в команде. CRM система упрощает и ускоряет адаптацию новых сотрудников к стандартам и процессам в компании.

Наличие типового демо-стенда позволяет стажерам осваивать систему не "засоряя" рабочую систему для обучения.
Легкий и интуитивно-понятный интерфейс
Интуитивно понятный интерфейс позволит сотрудникам сосредоточиться на решении рабочих задач, а не на поиске "галочек" и "полей ввода".
Адаптивный дизайн и облачный подход
Выполнена на облачных технологиях и может быть открыта на любом устройстве, на котором есть браузер и возможность подключения к интернет, вне зависимости от операционных систем и формата устройств.
Возможность и удобство аналитики
Широкие возможности аналитики
По интернету много лет бродит история о том, как в США интернет-магазин Target попал на гнев разъярённого отца из-за рассылки рекламы товаров для беременных в адрес несовершеннолетней школьницы. Спустя несколько дней оказалось, что девушка действительно беременна. Тarget узнал обо всём раньше за счёт анализа больших данных. И за счёт использования этой самой системы анализа данных вырастил свою выручку в кратчайшие сроки более, чем на 60%. История потому и тиражируется, что пример завидный даже для первопроходцев использования данных — онлайн-ритейла.
CRM-система — качественное решение для аналитики в малом и среднем бизнесе. Она соединяет в себе три важнейших функции.
1
Сбор и накопление данных
Логика CRM-системы устроена таким образом, что все данные собираются в привязке к клиенту, причём можно настраивать маски ввода и получать информацию в унифицированном виде. А поскольку CRM — инструмент оперативной работы, то данные появляются своевременно и всегда актуальны.
2
Интерпретация данных
CRM-система интерпретирует данные и «разносит» их по нужным модулям, где они сопоставляются с другими данными и образуют аналитический материал.
3
Построение аналитических и оперативных отчётов
Внутри CRM-системы заложена возможность строить готовые и пользовательские отчёты, строить выборки с помощью фильтров. Отчёты в CRM — штука гибкая и довольно информативная, поскольку они вытягивают нужные данные с помощью программной логики из базы данных, а значит, могут формировать нужные разрезы.
Управляемость
Наша CRM предоставляет
Возможность управления организацией опираясь на цифры и факты (средний чек, время исполнения заказа, количество заявок в день, количество заявок в час и многое другое), а не на свои предположения и представление того, что происходит в организации.
Управляемость
- это способность бизнеса вести себя предсказуемо при заранее определенных воздействиях на него. Это его способность быстро делать то, что надо.

Если проводить физические аналогии, то НЕуправляемость - это трение, сопротивление, вязкость или иная мера поглощения усилий при получении результата. И так до полного игнорирования пожеланий владельца бизнеса.

Управляемость бизнеса бывает тактическое и стратегической. Перефразируя известное высказывание, скажем: тактическая управляемость - это когда "вещи делаются правильно". Стратегическая управляемость - когда "делаются правильные вещи".

Тактическая управляемость – это способность организации предсказуемо функционировать в текущем режиме и решать краткосрочные задачи. Управляемость бизнеса проявляется в виде множества полезных и приятных явлений.

Стратегическая управляемость – это способность организации эффективно решать задачи стратегического характера.
Регламенты и инструкции начинают работать
Инструкции и регламенты в действии
CRM система позволяет перевести все ваши инструкции и регламенты в правила системы, с помощь которых можно контролировать их выполнение, или не допустить невыполнение в принципе.

В качестве примера можно привести невозможность незаполнения карточки заказа без заполненного адреса или санкционирование ответственного сотрудника, в случае "зависания" на нем заказа больше определенного срока.
Узнать больше о CRM для Пиццерии / Суши-бара можно здесь.
Возможно Вам также будет интересно узнать про бесплатные CRM-системы, или CRM-системы, адаптированные под разные виды бизнеса?
Заявка на создание
CRM-системы
Или позвоните на бесплатный номер 8 800 551 3023

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Заказать демонстрацию Системы автоматизации кафе и ресторанов по доставке еды.
Отправка заявки НЕ накладывает на вас никаких обязательств.
Или позвоните на бесплатный номер 8 800 551 3023

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Регистрация персональной
CRM-системы для
службы доставки
После регистрации Вы получите на почту данные для входа в CRM
Или позвоните на бесплатный номер 8 800 551 3023

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Контакты
  • ИП Успенский Е.В.
  • ИНН 623001319370
  • ОГРНИП 309623416900062
  • Россия: 8 800 551 3023
  • Москва: +7 (499) 322 7403
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 612 7063
  • Краснодар: +7 (861) 204 0053