Обращения
и ваши данные

Редакция от 29 октября 2026 года.

Кто получает сведения

CRMHosting — название сервиса. Получатель обращений и оператор данных — ИП Успенская О. А., ИНН 622808155985, ОГРНИП 321623400034529. По вопросам обращений и данных: uspensky@crmhosting.ru.

Обычная форма на сайте

Форма нужна, чтобы понять задачу и ответить по указанному контакту. Можно написать несколько предложений, прислать документы вместо описания или заказать звонок, оставив телефон. Отправка не заказывает платные услуги и не запускает автоматическую сборку системы.

В собственную CRM сервиса передаются контакт, выбранный способ обращения и тип задачи по странице сайта. Если вы их добавили — файлы, описание, имя, компания и ссылка на материалы. Также передаются адрес страницы, источник перехода из ссылки и технические сведения для защиты от спама и повторов. Форма не подписывает вас на рекламную рассылку. Сведения не публикуются.

Обращение и вложения хранятся на время обсуждения задачи. Автоматического удаления обычных обращений по таймеру нет; прекращение обсуждения и удаление обрабатывает сотрудник по вашему запросу. Чтобы прекратить обсуждение, исправить или удалить сведения, напишите на email сервиса и укажите номер обращения. Если оставляли email, используйте тот же адрес; если телефон — укажите его в письме. Перед выдачей данных или удалением проверим, что обращается их владелец.

Документы в обычном обращении

Материалы получает сотрудник CRMHosting для изучения задачи и подготовки прототипа или оценки работы. Они передаются напрямую в CRM по защищённому соединению, хранятся вместе с обращением и доступны сотруднику только после входа. Номер обращения не открывает доступ к файлам; документы не размещаются в публичном хранилище Тильды.

Можно передать до пяти файлов PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT, PNG или JPEG: каждый до 10 МиБ, вместе до 30 МиБ. Изображения и сканы изучает человек.

Для первого обсуждения достаточно образца таблицы, бланка или инструкции. Уберите пароли и сведения, которые не нужны для понимания задачи; замените настоящие данные клиентов вымышленными. Для исправления или удаления материалов используйте контакт и порядок, указанные выше.

Хранение в браузере

Интерактивное демо заявки сохраняет текущий шаг и последнюю заметку в этом браузере. Они не отправляются CRMHosting. Кнопка «Начать заново и удалить заметку» удаляет их. До успешной отправки форма временно хранит в этой вкладке номер попытки и заполненные поля, чтобы повтор не создал ещё одно обращение. После успеха заполненные поля удаляются; номер подтверждения хранится до закрытия вкладки. Байты выбранных файлов не записываются в хранилище браузера: при обновлении страницы их нужно выбрать снова.

Отдельный кабинет прототипов: доступ и хранение материалов

В кабинете можно прислать описание или документы, подтвердить телефон (или email, когда отправка писем включена) и бесплатно создать отдельный рабочий прототип системы. Сервис работает в режиме опытной эксплуатации: часть услуг кабинета ещё подключается. Обычная форма выше работает отдельно.

Кабинет использует телефон (SMS) или email для кода входа и сообщений о готовности и ответах; пока отправка писем не включена, код приходит по SMS, а сообщения видны в самом кабинете. Пароли от ваших систем и настоящая клиентская база для прототипа не нужны. В документах должны быть требования и вымышленные примеры, без сведений о других людях.

Описание задачи и извлечённый текст документов читает нейросеть — сервис OpenAI по учётной записи оператора. Эти данные уходят за пределы серверов CRMHosting и обрабатываются OpenAI по условиям такой учётной записи; срок их хранения и использование на стороне OpenAI мы не контролируем и отдельно не обещаем. Нейросети передаётся только извлечённый текст: файлы целиком, ваш телефон и email ей не передаются. Сотрудник CRMHosting видит заявку, описание и файлы после входа.

Черновик и неподтверждённые файлы удаляются через 24 часа. Ожидание свободного места длится не больше суток. Если начать сборку за это время невозможно, новая заявка не принимается.

Готовый прототип хранится 14 дней с момента готовности. Если сборка завершилась ошибкой или вы её отменили, материалы хранятся 14 дней с этого момента. В тот же срок удаляются исходное задание, исходные и извлечённые файлы.

Краткое описание созданных разделов и обсуждение без вложений хранятся 90 дней после последнего действия. Точные даты показаны в кабинете. Кнопка «Удалить прототип и материалы» удаляет всё это раньше срока — доступ закрывается сразу. После удаления материалов отдельная копия не резервируется.

Технические записи без содержимого материалов хранятся до 30 дней. В закрытой проверке сервиса тестовые письма удаляются через сутки.

Сообщения относятся к конкретной версии. При удалении заявки её обсуждение также удаляется. Неиспользуемая учётная запись удаляется через 90 дней после последней активности, если нет действующих прототипов.

Скачать файл могут только его владелец и сотрудник CRMHosting после входа. Для скачивания выдаётся отдельное разрешение не более чем на пять минут.

Размещение и платная работа

Страницы сайта размещены на Тильде; технические сервисы Тильды могут обрабатывать сведения о посещении по своим условиям. Обычная форма передаёт обращение напрямую в CRM по HTTPS. До платной работы отдельно согласуем, что сделаем, сроки, ставку и оплату.